关系营销和客户关系管理（CRM）是密切相关的业务概念。然而，大多数经验丰富的营销专业人士都认为，CRM是关系营销的一种演变，可以增强关键客户保留概念。
客户保留基础
关系营销和CRM都基于长期以来的信念，即随着时间的推移，客户保留和建立客户忠诚度是长期业务成功的关键。每个概念都涉及业务规则的实现，这些规则试图将一次性业务事务转变为持续的客户关系。
关系营销
随着企业摆脱以交易为中心的运营，关系营销出现在20世纪80年代和90年代。它集中于吸收新客户并将其定位到单个客户群或细分市场，然后根据他们在客户生命周期中的位置进行营销的想法。关键点是针对消费者群体和互动通信的定制营销。
客户关系管理
客户关系管理据信是在1999年创建的，最初是一种利用数据库营销功能的技术驱动的业务流程。虽然CRM的主要重点仍然是建立和维护强大的客户关系，但对于大多数公司而言，它是一般性营销活动中更复杂，更普遍引用的组成部分。 CRM通过为每个客户定制营销和业务解决方案，依靠无限的数据存储和检索功能，试图比关系营销更进一步。
