客户服务是依赖消费者和购买商品和服务的企业的公司中的关键业务活动。提供“良好”的客户服务有助于满足和保留。提供“卓越”的客户服务可以将公司的品牌与具有类似产品的竞争对手区分开来。
会议与超出期望
良好的客户服务往往集中在提供或略微超出客户对贵公司及其解决方案的期望。相比之下，根据2012年1月的Smashing Magazine文章，卓越的客户服务要求您超越客户的期望。例如，优秀的服务提供商根据其对家庭购买者的时间表承诺提供和安装新设备。卓越的供应商要么提前交付，要么包括安装后的培训和对买家的支持，以确保高质量的体验。这种类型的安装后支持可以最大限度地减少投诉和产品退货。
首次解决率
首次解决率是各种客户服务环境中使用的常用指标。例如，在呼叫中心，首次呼叫解决方案是指第一次有效解决的服务呼叫的百分比。优质服务提供商解决客户问题。卓越的服务提供商几乎每次都会第一次解决这些问题。根据2012年11月福布斯的一篇文章，快速解决问题的关键之一是员工授权。雇佣，交易和授权一流的一线服务员工处理客户投诉可以提高分辨率。引入经理来处理升级或更复杂的问题应该是一个罕见的例外。
全面的客户体验
提供优质服务的公司通常专注于一致，客户友好的方法。例如，如果客户需要帮助查找产品，那么优秀的服务代表会提出问题并帮助他找到正确的解决方案。卓越的服务提供商更进一步。提供卓越服务的公司将系统地专注于优化整体客户体验。总体客户体验指的是客户与所有联系点的业务交互的每个方面。这些提供商可以映射客户体验，进行调查，识别问题区域并建立额外的价值，例如附加服务，免费奖励礼品以及高度参与和个性化的咨询。
个人风格
与客户保持友好关系，通过名称了解并提供量身定制的解决方案，这些都是良好的客户服当涉及到卓越的服务时，这些是“个人接触”的基准。精英服务提供商寻找通过主动沟通和非商业沟通给客户留下深刻印象的机会。在大量购买之后发送客户手写的生日贺卡或后续感谢信是例子。在购买之间呼叫顶级客户只是为了询问一切如何，看看他们是否有任何可以帮助的问题也是特殊的。
