ERP和CRM分别代表企业资源规划和客户关系管理。这两个系统都与软件包相关联，可以帮助任何规模的企业更有效地协作，做出更明智的决策，降低运营成本，并在自动化的帮助下更有效地工作。虽然ERP专注于帮助您的企业整合其运营流程并在一个地方展示重要数据，但CRM专门协助维护与客户的紧密关系和沟通。了解CRM和ERP提供的功能可以帮助您确定这些系统是否符合您公司的需求。
提示
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完整的CRM是客户关系管理，而ERP代表企业资源规划。
ERP意义和用途
企业资源规划（ERP）是指企业可以使用的技术和软件来促进甚至自动化其日常流程，包括会计，制造，营销，客户服务和库存管理。这种系统有助于将公司的数据从这些不同的流程中保存在一个管理人员和员工可以轻松使用，保持最新并在部门或团队之间共享的地方。 ERP程序可以在公司的计算机或云中运行，它们通常包含每个业务功能的特定模块。您可以使用ERP软件执行任务，例如查看公司财务的实时图片，自动化产品订购流程，监控员工绩效，管理工资单和查看销售指标。一些流行的ERP系统包括PeopleSoft，SAP ERP和Sage 100 ERP。
CRM定义和使用
CRM，意味着客户关系管理，是一个特定的系统，用于跟踪营销，销售和客户服务目的的客户信息和交互。在某些公司中，CRM可以作为ERP模块集成，而不是作为独立程序集成。您的企业可以使用CRM软件来保持最新的联系人列表，管理潜在客户，帮助预测销售并跟踪公司的社交媒体网站。另一个常见的CRM功能是通过电子邮件和即时消息与客户和员工进行通信的能力。您甚至可以使用CRM软件来管理营销活动，并创建展示销售分析和客户活动的自定义仪表板。适用于小型企业的常见CRM平台选项包括Salesforce CRM，Zoho CRM和HubSpot CRM。
ERP和CRM的好处
ERP和CRM都可以帮助您的企业提高生产力并降低运营成本。除了自动执行常见任务外，它们还使您的员工可以更轻松地协作和访问重要数据。由于具有实时报告功能，这两种工具可帮助工作人员随时了解财务，销售，客户服务和生产信息，并促进业务规划。这两种工具还可以帮助您的公司更轻松地扩展，因为自定义选项使它们适合您的公司发展。 CRM专门提供了改善与客户沟通的额外好处，并可能在您的公司学会更好地满足客户需求时增加销售额。
ERP和CRM的缺点
虽然小型企业可以从ERP和CRM中获得巨大价值，但仍有一些缺点需要考虑;特别是在成本和配置方面。对于不打算使用许多功能的小公司而言，软件包可能具有成本效益。例如，如果您拥有一个拥有10名员工且没有正式部门的小型企业，那么您可能不需要功能齐全的ERP应用程序来进行协作。同样，如果您的公司不向客户销售产品或重点关注营销，您可能找不到值得的CRM计划。除了考虑成本和适用性之外，您还应该考虑使系统有价值所需的配置和定制量。除非您的小型企业拥有专门的IT专业人员或为该流程提供额外帮助，否则此人员可能需要一段时间才能执行关键业务任务。
