净推动者得分（NPS）是用于量化公司进度的商业术语。该技术基于客户分为三组的前提。促销员是业务和产品的忠实粉丝。被动偶尔购买，但也可能从别人那里获得相同的产品。批评者是因任何原因而不满意的客户。 NPS获取促销员的数量并从总数中扣除批评者以获得分数。随着业务的成功增长，分数应该会增加。
标记您认为“促销员”的客户。
确定被视为“批评者”的客户并对其进行标记。
计算总的促销员和批评者。
从促销员数量中扣除批评者的总数。例如，如果您有100个客户，而您的列表中有75个表示有效购买，那么他们就是促销员。在您的100个客户中，有7个是偶尔或被动购买，而不属于等式。剩下的18个买了一两次，从未回来或者购买量急剧下降。考虑那些客户批评者。使用公式Promoters - Detractors = Net Promoter Score。所以75 - 18 = 57.在这个例子中，你的NPS是57％。
提示
-
一般公司的NPS为5％至10％。
