冲突可以定义为对立方意识到对其利益，需求或关注的威胁的分歧或精神斗争。根据这个定义，冲突是一件坏事 - 需要避免的情况。一般来说，当人们听到“冲突”这个词时，他们会看到压力冲突，大喊大叫和伤害感情的图像。实际上，冲突是生活中正常的，有时是必要的一部分，积极的冲突实际上可以导致建设性的变化。
特征
在冲突期间，参与者倾向于根据他们对情况的个人看法采取行动。个人观念和由此产生的行为受到一个人的价值观，信仰，经验，性别，信息，文化和各种其他因素的影响。参与者在冲突中的反应通常包括可以成为解决冲突的强大来源的想法和情感。
竞争风格
有不同的冲突风格可以各自产生影响。竞争风格通常会提升参与者所感受到的威胁程度，因为它依赖于积极的沟通方式，一个人的需求会被提升，超越他人的需求。
适应风格和避免
适应冲突的风格导致一个人允许他人的需求压倒他们自己的需求，以保持关系。容纳也称为“平滑”，通常用于外交。避免冲突更多是对冲突的反应，而不是解决冲突的方式。由于避免，冲突往往会变得更糟，因为在关系逐渐被破坏之前，情感和观点一直没有表现出来。
妥协的风格
那些参与妥协解决冲突风格的人常常感到不满意，仍然不理解其他参与者的观点。虽然这种方法通常包括所有参与者获得并给予一系列妥协，但这可能导致缺乏信任并避免未来的协作努力。
合作风格
协作风格更有可能导致积极的冲突解决。它涉及满足所有参与者的需求并朝着共同的目标努力，理想的是为所有相关方带来“双赢”的解决方案。这种风格需要合作和自信（非侵略性）沟通，以找到比任何一个参与者单独找到的更好的解决方案。它允许在盒子外思考并接受新想法和可能的解决方案。
技能
冲突对于必要的冲突管理和解决技能可能是积极的。在冲突期间学会保持放松和专注可以帮助参与者识别和管理自己的情绪，这有助于实现更有效的沟通。在冲突期间交换的一些最重要的信息是非口头传达的。了解并改进非语言沟通技巧有助于参与者以建立信任的方式做出回应。幽默的运用可以通过减少愤怒并将情况置于透视中来弥补紧张的冲突时刻。
鉴定
积极冲突的特点是参与者能够识别和回应对其他相关人员重要的问题。对积极冲突的描述包括愿意原谅和忘记。这意味着有能力寻求妥协并避免“惩罚”其他参与者。最后，积极的冲突涉及参与者的信念，即可以找到支持所有相关方需求的决议。
