赌场顾问Martin Baird称他们为“赌场客户反馈的恐龙”，而他并不孤单。在推特，Facebook和综合客户关系管理计划的时代，评论卡似乎是前数字时代的遗留物。它们不提供在线客户交互的即时性，并且缺乏最先进的CRM仪表板的数据跟踪功能。然而，当它们设计得很好并用作整体客户声明计划的一部分时，客户评论卡也具有明显的优势。
即时有形反馈
评论卡相对便宜，即使您要求客户通过邮件退回，也要考虑邮资成本。当他们与贵公司的经历在他们的脑海中浮现时，他们会要求客户提供反馈，这使您能够更直接地了解公司的满足期望。由于评论是书面形式，因此您不太可能忘记称赞或投诉。如果客户选择表明身份，您可以联系他们以解决问题或感谢他们的称赞。最后，或许最微妙的是，客户评论卡为可能有不满意体验的客户提供情感释放。写下他们的抱怨让他们觉得他们已经做了一些事情来解决这些问题，并且可能使他们不太可能在一个更公开的论坛上表达他们的抱怨。
低响应率和非典型客户
评论卡的回复率很低。 Baird指出，只有大约30％的客户填写您在桌子上留下的卡片或前台放置的卡片。如果您完全依赖客户评论卡，您也会对典型的客户体验产生偏见。花费时间填补它们的少数客户往往会落到客户满意度的极端。他们要么非常开心，要么非常不开心。虽然这是有价值的信息，但标准客户评论卡不会让您深入了解典型客户对您业务的看法。
收集正确的数据
然而，客户评论卡面临的最大问题之一是，需要进行大量的计划和工作来收集正确的数据，对其进行分析并根据所获得的见解采取行动。为了使收集的反馈具有任何价值，贵公司必须确定其目标，确定完成这些目标所需的信息，并建立收集，分类，分析和处理所收集信息的程序。
有效使用响应卡
精心设计的数据收集策略可以帮助您识别公司正在做的事情以及出错的地方。例如，如果您的业务中的某个部门始终超过目标，您可以提取与该部门关联的评论卡，以查看他们的不同操作，并找到在其他部门中复制它的方法。同样，如果您的销售额下降，评论卡可以帮助您查明需要解决的问题。
