一些重要的特征将优秀的客户经理与其他人区分开来。无论他们是代表为各行业提供化学品的制造公司，还是处理零售服装账户，客户经理都必须能够解决问题并与客户进行有效沟通，为他们提供合适的产品，并在此过程中实现销售目标。
形成关系的能力
在客户经理和他处理的帐户中的关键人员之间建立信任关系对于成功的客户经理至关重要。关系需要时间，买方必须认识到客户经理最关心他人的利益。根据ChangingMinds.org，销售人员应该说服客户她将保护他免受伤害，并且必须可靠并说实话。培养强大的关系可以在重复业务和较短的“接近”销售中获得回报。强大的积极关系所产生的善意对于打开未来销售机会的大门有很大帮助。
能够提出正确的问题
解决问题是优秀客户经理的另一个重要特征。为了获得使管理者能够识别需求并找到最佳解决方案的信息，他必须能够制定正确的问题并倾听答案。开放式问题使客户能够扩展主题并揭示与他有关的问题。客户经理可以提出诸如“您面临什么样的挑战？”，“您最重要的优先事项是什么？”等问题。和“你想看到什么改进？”深入了解客户的需求。
倾听，分析和说服的能力
提出正确的问题只是解决问题的第一步。一旦客户发现了她的顾虑，客户经理必须能够听取答案并提出解决方案。客户经理可以通过咨询客户提供正确的产品或服务作为解决方案来提供附加值。例如，打印机可能会发现某些化学物质会使成品印刷品模糊。客户经理可以推荐具有不同配方的产品。这种解决问题的方法可以避免出现更多传统的“硬性销售”方法带来的大量反对意见。客户经理被视为可以为客户问题提供解决方案的合作伙伴，然后可以使用说服技巧通过要求承诺来结束销售。
组织能力
必须组织一名优秀的客户经理来跟踪账户并提供重点产品演示和演示。销售流程有时需要一段时间才能完成交易，客户经理必须使用组织技能来设置约会。这可能意味着设置演示并以小册子，视频或演示文件夹的形式提供打印信息，以便客户做出购买决定。例如，印刷化学工业的客户经理会要求打印机清除其他化学品的压力，以便进行产品演示。他将利用这个机会描述印刷化学品的特性和优点。
