电话销售是增加客户群和增加收入的最有效方式之一。然而，电话销售不仅仅是简单的外拨冷电话：入站销售是通过冷呼叫广告系列生成的。电话销售也不仅仅是销售：电话销售帮助企业收集客户信息，反馈和对产品的看法 - 类似于市场研究。电话销售活动也可以与其他销售活动重叠，将细分市场引入新产品或服务。虽然每个活动都有自己的目标，但基本原则统一了所有电话销售。以下目标适用于呼叫代表和业务。
预召唤目标
在开始之前，确定电话销售活动的目的。通话策略和策略取决于市场和列表类型。如果广告系列中充满了以前生成的热门潜在客户（例如推介），则采用不太积极的方法是合理的。简单地建立关系并获得以前的互动反馈可能是一个主要目标;销售机会是次要目标。如果您正在进行纯粹的销售电话会，请预测可能存在的异议。写下来并产生有说服力的反驳。
筛选和兴趣开启者目标
任何成功的销售电话都会产生兴趣。乐观的语调和简洁的销售信息的结合对于获得这种关注至关重要。最好的信息往往是询问领导是否需要一个很好的好处。
如果你正在进行积极的冷战，那么就必须采取更激进的方法。通过积极的销售方法，您必须确定家庭中的决策者。你可以说服和关闭整个家庭，但如果你不与决策者说话，那就浪费了时间。当您努力识别决策者时，请收集有关产品潜在需求或需求的信息。对潜在客户进行资格认证，以确保他拥有购买产品或服务的必要手段。
销售流程
一旦你通过电话获得决策者并且她似乎合格，就进入电话的销售阶段。了解潜在客户的需求。询问有关此人对产品或服务的看法的开放式问题。避免过多的主要问题：如果此人需要适合您的产品，请告诉他们如何。如果有一个稳固的销售匹配，请进入更直接的提问线。要问的好问题是：“你觉得这对你有用吗？”和“你觉得这会如何解决你的问题？”这使得领先者有机会说不，并结束通话。如果线索有答案，则进入结束阶段。
闭幕
闭幕应该是一个无压力和自然的事件。当销售代表感到焦虑时，销售往往在收盘时丢失。鉴于产生兴趣和发现需要的工作，结束应该是快速和合乎逻辑的。总是从大开始向下移动。买家不会从更便宜的产品或服务中获益。坦率地要求做出决定。不要改变你的语气，也不要过分强调结束问题。如果收盘在较小的水平上成功，则通过询问是否需要额外的特定服务或产品 - 一种理想情况下可以增强原始购买的服务或产品来尝试向上销售。
