任何经营企业的人都面临着确保员工采取正确步骤完成工作的挑战。这尤其适用于制造产品或提供服务的公司，必须执行法规的政府机构以及受托患者健康的医院等组织。这些问题如何确保员工遵循正确的步骤？他们编写质量程序，指明每个员工在提高整体绩效方面的作用。
首先要了解内部和外部质量之间的差异。内部质量是指公司试图改善其内部运营，例如改善管理和员工绩效。外部质量是指公司努力保持高水平的客户满意度。
专注于编写程序以提高内部质量。强调公司中的每个人 - 从支持人员到高级管理人员 - 都必须参与其中。但是，请记住，如果您对员工对新程序的回应表现出真正的兴趣，那么您可能会激发员工敬业度，最终提振士气。
征求国际标准化组织（ISO）的建议，该组织已出版了供制造商和服务提供商使用的质量标准手册。根据为普通公众解释ISO标准的Praxiom Research Group Limited，ISO 9004建议公司“创造一个支持改进的社会文化环境。”这意味着管理者必须尊重支持人员以获得尊重作为回报，公司必须与员工共享公司信息，主管可以通过设置正确的示例来鼓励员工更好地工作。
建立一个衡量质量过程改进的系统。 ISO 9004再一次建议公司学习如何衡量客户满意度和员工的专业发展 - 这是全面质量管理体系的主要组成部分。
考虑GMP（一家良好生产规范的全球领导者）为寻求编写质量程序的公司提出的建议。 GMP建议管理人员在编写程序之前了解每项工作。他们应列出员工在执行特定工作时必须遵循的关键步骤。
用日常语言编写质量程序。根据GMP，“你可以通过使用简短的句子来提高程序的可读性。”
了解如何打包程序，以便员工关注它们。例如，GMP建议您采取额外步骤来设计引人注目的页面，内容表，索引和吸引人的视觉效果。
在质量程序手册或说明中使用图片。图片不仅可以使您的说明更容易理解，而且可以用来强调重点或以其他方式激发员工的兴趣。
