当业务流程满足客户要求时，无论是制造还是基于服务，都称为流程能力。通过比较稳定过程的输出和过程规范，您可以通过测量过程能力指数来了解材料，设备，人员和方法的正确组合。
这个怎么运作
过程能力指数通过比较该过程应该如何进行的稳定过程与每个结果中可能发生的自然变化来进行。在每个过程中，都会有一些变化。虽然这种变化总是存在，但可以进行测量，监测，减少和控制。例如，在制作一杯咖啡时，我们可以确定该过程。
首先打开咖啡机，测量出正确数量的咖啡，将咖啡加入到咖啡机中并加入适量的水。如果这些测量每次都相同，那么咖啡的味道应该几乎相同。尽管如此，总会有微小的变化。您希望确保每次都使用相同品牌的咖啡，保持咖啡机处于良好的工作状态并使用相同的测量系统。
计算指数
计算过程能力指数使用标准偏差来评估现有过程。流程能力测量您的流程，以确定它是否能够在规范内制作项目。另一方面，过程能力指数可以让您知道过程相对于那些规范的中心的位置，有点像钟形曲线。您必须确保所有数据都准确无误，就像您要确保您的咖啡机处于良好的工作状态一样。否则，您可能会得到关于过程能力指数的不准确的图片。
当您的流程能力指数（统计语言中缩写为Cpk）使用准确数据时，Cpk可以衡量流程生产满足客户需求的产品的能力。您可以测量与目标的接近程度，最佳情况以及与平均性能进行比较的一致性。回到咖啡的例子，你知道你需要什么来做好咖啡。但也许您的客户想要改变一些关于咖啡的东西。 Cpk将允许您向客户展示该流程中仍然允许成功产品的范围。
好的，所以你有客户的规格限制。要获得Cpk，您将使用以下缩写。下面是等式：确定您的平均值减去规格下限或LSL。然后计算您的规格上限或USL减去您的平均值。将两个数字除以自然容差数字，通常是变异范围的标准偏差的三倍。两个数字中较小的一个决定了Cpk。
停车比喻
这是一个例子，使用停车的类比。车库的墙壁就像规格限制。当你去停车时，你必须停在墙壁之间。为了尽最大努力完成工作，您将把车停在中心位置。这就是你想要与Cpk合作的方式。如果您的Cpk是负数，那么您的过程会将汽车撞到墙上。如果您的Cpk为0.5，您可能会碰壁。如果是一个，您可能会碰到边缘。如果它等于两个，你表现得很好。如果它等于三，你有很好的通关。
要记住的东西
在计算Cpk时需要大量的历史数据，因此如果您有新的流程或简短的预生产运行，您可能没有足够的信息来使用Cpk进行准确的比较。足够大通常被认为是用于比较目的的大约50个数据。
