作为呼叫中心经理，您需要有效地激励和鼓励您的代理人在高水平上始终如一地执行以实现公司的目标。您还必须建立明确的绩效标准，让代理商以鼓励他们尽最大努力的方式了解您的期望。明确，有效的绩效目标可帮助您的代理商与客户高效交易，并在压力下表现良好。
列出您希望衡量的每个绩效领域的具体目标。建立特定的呼叫处理时间，质量得分和出勤指南，确保您的代理人准时并在工作时有效地管理他们的时间。
经常见面以评估进度，并指导您的代理商改进方法。训练代理人克服他们的方法或行为中的任何弱点。与代理商通话，并在与客户打交道时向他们提供有关哪些方面有效以及哪些方面可以做得更好的反馈。
聆听代理商的疑虑。代理商为您的客户提供战斗的第一线，他们可能会提供您无法从任何其他来源获得的有价值的反馈。此反馈可能会提醒您呼叫中心的运营中的问题或您的代理需要进一步培训以满足公司目标的区域。
提供持续的进修培训，以支持您的代理商达到您设定的标准。训练有素的员工将证明他们对您的产品有很强的了解，并且能够有效地处理客户投诉所需的技巧。
