根据BrandChannel的说法，当一个重大问题发生损害公司形象时，必须控制局面。通过承认问题和道歉，确定原因并传达公司正在采取的补救措施，采取积极行动。通过证明您正在倾听并回应利益相关者的意见，您可以帮助恢复公司形象。
承认问题
恢复公司形象的第一步是确认存在问题。例如，质量控制失败或技术问题可能导致有缺陷的产品进入市场。联系客户指出问题并告诉他们退回产品进行更换或预订服务电话以安排维修。发布新闻稿并在您的网站上发布相同的信息。诚实和积极主动地解决问题有助于重建对公司的信任。根据BrandChannel的说法，人们通常愿意原谅一家诚实的公司。
道歉并回应批评
有缺陷的产品会使公司在质量差，损害客户信心方面享有盛誉。由于消费者与他人分享他们的担忧，这可能会引起媒体的批评和社交媒体网站的负面评论。为此问题道歉并回应社交媒体评论。建立对话，而不是忽视批评，有助于重建与消费者和媒体的积极关系，这是恢复公司形象的关键一步。
找出原因并采取行动
防止问题再次发生是恢复公司形象的重要一步。找出原因并采取措施提高性能或消除故障。例如，您可以实施新的质量控制程序，招募更多质量检验员或投资自动检验系统。让客户知道您已采取行动并通过媒体或社交媒体传达变化。
专注于建立更强大的形象
在处理即时图像问题后，请关注能够增强公司声誉的问题。福布斯指出，利益相关者重视公司业绩的七个关键指标：产品质量，创新，财务业绩，公民身份，领导力，工作场所和治理。
使形象成为战略重点
据声誉研究所称，声誉良好的公司比声誉良好的公司价值高出150％。高级管理人员必须支持改进计划，并鼓励员工购买变更。如有必要，聘请一家专门从事声誉管理的公关公司，提供建议并实施一项计划，以传达变化。
