如果您打算启动一个呼叫中心，您可以放心地保留一个古老的建议，即位置就是一切。因为您与客户的唯一联系 - 或者大多数客户 - 永远不会亲自拜访您，所以足够的空间比地方更重要。基础设施和数据存储要求也是重要考虑因素。此外，由于工作环境会变得非常嘈杂，因此物理布局不仅应该让您的员工感到舒适，还应该降低噪音。
平方英尺要求
Response Design Corp.--专门从事呼叫中心设计 - 以“每个座位的平方英尺”来讨论空间要求，建议每个座位允许125到150平方英尺。 “这个平方的镜头数量适用于所有常见的区域需求，而不仅仅是立方体，”响应设计说明。至于隔间空间，它引用了一个呼叫中心，每个客户服务代表提供一个33平方英尺的隔间。结合这些重点，如果您计划从10部电话开始，您将需要大约330平方英尺的空间用于小隔间，另外920至1,170平方英尺的空间用于会议室，洗手间和数据存储。
确定基础架构要求
与业务电信顾问合作确定基础架构需求。内部布线，电话系统和带宽要求是最重要的考虑因素。例如，确定标准交换电路传统电话线或互联网协议语音是否是最佳选择。如果您选择VoIP，请检查是否已为光纤网络服务设置了潜在站点，以及您是否可以为租赁付款中的任何所需修改建立成本，或者是否需要预先支付这些成本。带宽是指数据传输速率，这反过来决定了Internet连接的速度和效率。
优化数据存储环境
为确保时间和系统可靠性，请将数据设备安装在配有独立空调系统和湿度监控设备的封闭空间内。 Avtech Software，Inc。是一家专注于数据中心温度和环境控制的公司，建议环境室温在68到75华氏度之间，相对湿度在45％到55％之间。
购买软件和设备
在他的“Comdex呼叫中心培训课程套件”一书中，作者和企业家Vikas Gupta建议所有新的呼叫中心都从五种基本技术开始。这些包括互联网连接，自动呼叫分配器，交互式语音响应系统，计算机电话集成和客户联系工具。如果您的重点是出站呼叫，您还需要预测拨号软件。每个代理还需要一台电脑和一个耳机。软件和设备的价格差别很大，因此比较购物并在做出购买决定之前获得至少三个报价。
最小化噪音
振铃电话，持续对话和操作设备都会导致嘈杂的工作环境。这使得平面规划，布局和工作站设计能够降低噪音。完成此任务的选项包括将工作站间隔开，而不是将代理分组在一起，在工作站之间添加隔音板，构建一个或两个私人办公室用于会议和需要隐私的呼叫以及住房打印机和复印机远离工作站。植物和柔软，隔音的家具，如百叶窗，地毯，靠垫和软垫椅子可以进一步降低噪音。
