在当今技术驱动的时代，大多数品牌都拥有强大的在线形象，越来越多的客户正在使用互联网购买服装，食品，电子产品和其他商品。有些人选择此选项是为了方便和灵活。其他人则受到低成本和独家优惠的诱惑。然而，网上购物无法与能够物理接触产品的体验相匹配。许多顾客仍然喜欢去购物中心，这样他们就可以在购买之前试穿衣服并亲自查看其他商品。为了跟上消费者的购物偏好，在线零售商开始提供比以往更多的选择。有些人甚至购买实体店或放置触摸屏亭，顾客可以在实体店中从网站购物。店内和网上购物之间的界限正在迅速模糊。
商店选择和产品可用性
2017年，全球约有16.6亿人在网上购物。同年，约有79％的美国客户在线购买产品。使在线零售商如此吸引人的一个因素是选择。客户只需点击几下即可访问数十个网站并比较数百个品牌。此外，他们可以在舒适的家中购物，节省时间和金钱。
实体店的空间有限。此外，许多品牌仅在线提供，或者可能没有您所在城市或州的实体存在。互联网使他们能够展示更广泛的产品并降低成本。有时，这些成本节约通过较低的零售价格和特殊交易传递给客户。因此，网上购物对所有参与者来说都是双赢的。
价格比较能力
客户购物偏好主要取决于产品或服务的价格。由于技术的进步，消费者现在可以实时在线比较价格和交易。这提高了零售商的透明度，并为目标受众提供了更多选择。
在最近的一项调查中，只有21％的客户表示他们会在不查看在线价格的情况下购买产品。大约65％的人更愿意将现实价格与在线价格进行比较，这样他们才能获得最优惠的价格。对86％的消费者来说，比较来自不同零售商的价格的能力似乎很重要。即使您可以比较购物中心的价格，也会更加困难和耗时。你必须从一家商店到另一家商店，检查每一件产品，花几个小时试图找到一笔好交易。
灵活性和便利性
实体店无法超越您在线购物时所体验到的灵活性和便利性。无论您有多忙，都可以直接从笔记本电脑或智能手机上购买所需物品。没有必要开车到商场，浏览数百种商品并排队等候。此外，您可以随时，白天或晚上在线购物。缺点是你必须等待你的产品到货。有时，收货时间可能长达一个月。当你去购物中心时，你可以带着你的购物回家。
个性化的客户服务
实体店和在线零售商都在努力提供最佳的客户体验。如今，除电子邮件和呼叫中心外，大多数基于互联网的商店还提供实时聊天功能。有些甚至允许客户通过Skype或WhatsApp与代理商进行实时聊天。但是，这些功能无法取代面对面的接触。许多客户仍然倾向于讨论他们的顾虑并以传统方式寻求建议。此外，大多数实体店提供最新零售趋势的购物助理，可以帮助您做出明智的决定
购买之前尝试
在商场购物的主要优点之一是您可以在购买前试用产品。例如，如果您想购买沙发或餐桌，您可能需要仔细观察并确定它是否适合您的家居装饰并且舒适。这不是你在网上购物时可以做的事情。
此外，从实体店购买电子产品和其他类型的产品更安全。从网上商店购买时收到有缺陷的商品并不罕见。虽然您可以退货并要求退款，但您必须等待数周才能收到退款。
毫无疑问，实体店和网店都有利有弊。选择最佳选择取决于您的偏好。如果您决定在线购买产品，请花时间比较价格。阅读客户评论并联系在线代理商寻求帮助。
