任何直接与客户打交道的企业都可能熟悉客户的同理心。该术语用于描述客户对业务本身或所销售产品或服务的感受。客户的同理心需要由公司高管解决，因为客户正在寻找通过社交媒体表达自己感受的新方法。公司不应该忘记业务的内部个人，因为员工也可能被归类为移情客户。
定义
客户同理心的基本定义是识别客户的情感需求或状态，了解这种状态背后的原因，并有效和适当地回应它的能力。这些情感需求可以包括对公司的个人感受，交互或企业与客户交换的产品。它也可能是交互的单个问题。客户的同理心应该在与客户互动之前，期间和之后得到解决，以便为公司及其代表提供最佳体验。
客户同理心的原因
虽然客户同理心被定义为在与公司进行特定交互之前，期间和之后了解客户的需求，但雇主必须了解客户的需求和感受有多种原因。缺乏同理心的原因可能是客户服务代表的处理，产品或服务的状况或质量，公司与消费者在交互之前，期间和之后与公司的整体体验之间缺乏互动。
增长的同理心
当客户与公司有不良体验时，她可能会与朋友和家人分享。消费者越来越容易与人们分享他们的观点和经验。消费者可以通过手机和其他数字设备分享意见和图像，方法是将它们发布在社交媒体网络，论坛和在线社区网络上。缺乏客户同理心不仅损害了与单个客户的关系，而且由于在线共享选项和图像，可以防止数百名消费者与公司建立联系。
内部客户
客户的同理心不仅应该适用于外部客户。任何特定企业的员工也可以归类为企业的客户。虽然他们可能不会购买服务或产品，但员工通常希望在工作场所获得一定程度的理解和尊重。雇主应该通过认识和解决工人在工作场所可能遇到的任何需求，感受或问题来对所有员工表现出同情心。如果经理和所有者对员工的需求表现出同情和理解，员工就不太可能离开工作场所。
