任何业务的成功取决于它如何有效地为客户提供服务并为他们提供商品和服务。让客户排起长队只会让他们感到不耐烦，而且你可能会失去与另一家可以更好地管理客户的机构的业务。通过有效管理队列，您可以指导您的经理和员工快速有效地工作，从而降低成本并提高盈利能力。
最大化收入
长队可能意味着更多的客户，这可以为您的企业带来更高的利润和收入。然而，客户并不总是乐意排队。这就是零售店有多个结账柜台的原因。随着更多员工到结账柜台，您可以迎合更多客户。失败的是，更多的员工会增加您的劳动力成本。管理队列涉及调整客户服务活动以获得平衡。长队不鼓励客户，但如果他们发现队列快速移动，他们可能会更耐心。
管理需求波动
您的企业中的客户流失很可能永远不会持续。您可能会在一周或一个月的某些日子看到更多的客户流量，而在其他时候，您会看到更少的客户。在有更多客户的日子里，您的客户服务人员可能无法足够快地处理客户请求，这可能导致排长队。您可以研究您的客户到达模式，并找出如何管理队列的解决方案。例如，在假期期间，您可能会有更多的购物者进入，因此您需要弄清楚何时需要提供额外帮助以及何时应减少员工。
优先考虑效率
公司必须管理队列以提高效率。许多企业都采用先到先得的规则，但这可能并不总是一种实用的方法。例如，在便利店中，只有少数商品的顾客可能不想在另一个购买一周价值杂货的人后面等待。您可能希望为具有有限数量项目的客户提供单独的计数器。内部服务台操作也是如此。优先处理帮助请求，以便您可以通过立即解决问题或让客户知道何时可以解决问题来做出响应。这样，具有易于解决的问题的客户不必在困难的情况下等待。对于一个棘手的问题，用户可以在等待解决方案时做出其他安排。
管理客户体验
排队等候的客户可能对等待感到不满，可能不想再回来。排队等候时让他们忙碌。一些零售机构有数字显示器，显示广告，新闻或任何可能引起客户兴趣的事物。您还可以在结账过道放置较小的物品，这有助于多种方式。客户可以在等待时浏览，如果他们看到并选择他们喜欢的东西，您甚至可以进行额外的销售。您还可以为客户提供嗡嗡声的寻呼机或令牌号码，以便在接下来时提醒他们。这使他们无需排队等候，并允许他们用自己的时间做其他事情。
确保良好的客户服务
如果您希望客户回来，给他们提供良好的服务，这包括在他们排队时对待客户。如果您的员工以微笑和乐于助人的态度接待客户，您的客户可能会认为排队等候并不浪费他们的时间。良好的服务还鼓励您的客户与家人和朋友谈论他们的经历，这可以为您带来更多的业务。培训员工提高效率，以便尽快为客户提供服务。此外，为了提高效率，为您的员工提供完成工作所需的设备，并鼓励他们提供有关提高效率的方法的反馈。
