随着技术的不断发展，在商业环境中进行沟通具有新的意义。您再也不能认为通信表示面对面交谈或通过电话聊天。在这一天，许多人通过电子邮件，短信和社交网站进行交流。然而，在增加销售或处理业务的其他方面时，这并不总是表达自己的理想方式。有时，口头沟通对您的业务进展和感受客户的脉搏很重要。
消除误解
有时，接收者可能会误解非语言消息，例如电子邮件。这可能会导致个人关系中的摩擦。但是，在商业中，它可能意味着失去有价值的客户或被剥夺了建立客户群的机会。进行面对面或电话交谈可以降低错误传播的风险。如果你有一些难以解释的事情，例如定价高于你的竞争对手，那么最好是通过事实面对而不是通过一种无情的非言语交流。
与更多人联系
发送大量电子邮件是大型和小型公司使用的营销技术。但是，您的目标市场可能有一部分不会定期使用电子邮件。这就是为什么通过在线媒体和亲自推销这两者很重要的原因。例如，如果您的目标市场主要由老年人组成，那么打电话给潜在客户并与他们会面可能符合您的最佳利益。此外，一些高级管理人员可能会通过助理或其他员工筛选他们的电子邮件。如果您需要获得指挥链中高级人员的注意，那么召集会议安排可能是向您发送消息的最有效方式。
回应异议
通过电话听取某人的声音或亲自交谈可以帮助您解决购买产品或服务的任何异议。简短或简洁的电子邮件无法解释您被拒绝的原因并不能让您有机会直接回应潜在客户的疑虑。让您的客户阅读您的面部表情和肢体语言对于表达您的诚意非常重要。当您对异议的回应是合理的并且您能够感觉到您的潜在客户的任何犹豫不决时，这将很好地为您服务。
建立关系
在商业中，交易可以通过您与他人的关系来实现。如果您从事销售工作，那么发展这种关系（如果不存在）应该是增加收入的优先事项。当仅通过电子邮件，短信或通过社交网络进行通信时，您将失去与客户建立情感层面的能力并创造信任感。使用口头沟通来创建和发展与潜在客户和现有客户的关系将鼓励他们讨论对产品的异议或失望，或者表达对与您合作的兴趣。
