为了保持竞争力，企业会考虑他们的客户关系管理。 CRM是指企业与客户之间关系的控制。 CRM系统背后的基本概念是通过查找和维护客户来保持业务运营。 CRM为此目的使用技术来组织和分析业务流程。这意味着CRM需要定义的需求，以指示哪些流程是必要的以及它们应如何运作。
功能要求
功能需求是业务与客户开展业务所需的一切。因此，在最基本的层面上，功能要求是操作要求。它们可能包括诸如拥有网站，雇用特定数量的代表，与客户对应的互联网和电话访问以及特定软件或硬件等项目。这些项目有时会分解为子类别，例如技术要求或供应商要求。功能要求根据公司的总体目标而有所不同，但正如cioupdate.com的Aurther O'Connor所指出的，所有功能要求都需要适应客户，管理者应明确记录要求以定义公司的目标并限制不必要的资源支出
预算
CRM预算要求着眼于公司可以在营销，产品，客户服务，维护和培训上花多少钱。企业通常会根据公司或类似公司过去所做的事情来制定CRM预算。但是，由于企业的功能需求可能会发生变化以适应客户，O'Connor强调，以CRM目标为中心采用以目标为中心的方法可能会更好。这意味着CRM官员应根据公司最终想要做的事情来制定CRM预算。这种CRM预算要求方法的优势在于它始终以未来为基础，并且可以让CRM官员专注于公司的总体目标。
客户知识
了解客户是所有CRM系统的基本组成部分。它包括了解客户趋势和群体，客户最初或反复选择业务的原因以及影响客户选择的因素。因此，CRM要求可以包括以客户数据和分析为中心的点，例如基于库存和收据的客户调查和销售统计。
实施和维护
实施和维护要求决定了将整个CRM系统纳入工作状态所需的条件。这些要求可能涉及诸如时间（例如，过程需要多长时间）等概念，或者它们可能详细说明诸如升级或认证之类的项目。这些要求通常比其他要求更广泛，因为它们通常决定如何解决其他要求。
