客户履行是指公司将其商品或服务交付给消费者的能力。虽然几十年来客户履行已成为业务的一部分,但电子商务的增加增加了对此业务功能的需求。基于互联网的公司也是客户履行的推动力,因为这些企业通常没有物理位置来存储和维护库存。企业所有者和经理通常会制定完成此业务功能的策略。
外包
外包是公司与履行业务签订合同以填补客户订单的过程。履行业务通常与缺乏互联网销售资源的公司合作,无论公司是否基于互联网。这些企业还可以提供技术支持或客户服务功能,以便客户及时收到有关问题和意见的反馈。大多数履行企业使用合同来设定这些服务的具体成本和程序。
创建新流程
公司可能决定为客户履行服务创建新的内部业务功能。这可能包括添加新仓库,用于跟踪和运输订单的计算机设备,或雇用更多员工在履行部门工作。如果企业所有者除了电子商务功能之外还拥有物理位置,则通常会使用此策略。通常需要仔细规划,以确保公司不会花太多资金来添加无法从电子商务订单中偿还的新流程。
供应链
供应链是商业环境中的传统客户履行服务。公司使用一系列其他业务来帮助他们通过客户履行来提供商品或服务。虽然这个过程有点类似于外包,但它通常涉及在国家经济市场中使用更多的业务。公司可以与全国各地的多个仓库或经销商签订合同,在各个当地市场建立交付系统。供应链可以允许公司通过多个地点更快地交付货物和服务。