运营客户关系管理和分析客户关系管理是密切相关的概念，但它们定义了CRM计划的不同方面。运营CRM与实施CRM系统的运营因素相关，而分析型CRM则指客户数据分析以确定行为响应。
运营CRM
最简单的说，运营CRM是与在公司中构建和管理CRM相关的业务运营。它包括销售人员自动化和呼叫中心等功能的操作。
分析型CRM
分析型CRM描述了与数据挖掘相关的CRM组件，以及对收集的有关客户的数据的解释。使用CRM的公司通常会尽可能多地获取客户数据和交易历史记录，以制定有效的业务和以客户为中心的营销决策。
比较运营和分析CRM
运营CRM和分析型CRM中使用的工具和其他资源通常基本相同。资源本身被视为业务运营或运营CRM的一部分。通过这些操作收集的数据分析是分析型CRM。有效的运营CRM有助于实现可靠的分析型CRM，从而实现更有针对性的营销和更好的客户体验。
