服务营销组合是指组织参与促进和销售无形服务的营销活动的组合，而不是有形产品。除了传统产品营销的四个P - 产品，价格，地点和促销 - 服务营销组合包括服务营销的三个P - 人员，流程和物理证据。 Services Marketing Mix也称为Extended Marketing Mix。
四个Ps.
在他的开创性着作“基本营销：管理方法”中，E。Jerome McCarthy介绍了传统营销的基石四Ps分类系统。产品是指产品或服务的有形和无形利益，以及它如何满足客户的需求。价格是指产品或服务的定价结构的适当性。地点是指产品或服务的客户可用性。促销是指使目标受众了解产品或服务的努力。
人
与独立于负责创建它们的个人消费的产品不同，人们在服务消费中发挥着不可或缺的作用。服务消费的客户满意度基于与提供服务的人员的交互质量。除了提供服务的技能和知识外，服务人员还必须具备人际交流的能力。
处理
流程是指组织实施的系统，以便于提供服务。高效且有效的流程使服务交付人员能够预测客户需求，识别和实施适当的解决方案，并响应客户反馈，以改善服务交付。服务交付流程可以提高客户满意度，增加客户保留率并提高服务产品的价值。
物证
物证是指构成服务交付环境的有形和无形要素。服务交付的有形方面是服务环境的物理要素，它们影响客户对整体服务的看法。例如，干净舒适的餐厅内部可以改善顾客对用餐体验的看法。服务提供的无形方面 - 例如声誉和其他客户的意见 - 是影响客户感知的服务环境的非物质要素。
连贯性和适应性
为了最大限度地发挥服务营销组合的优势，企业必须评估混合一致性和混合适应性。混合一致性意味着营销组合的每个方面都强化了其他方面。例如，在纸盘上供应的昂贵膳食不太可能实现高客户满意度。混合适应性是指企业根据市场或服务交付环境的变化改变营销组合的能力。例如，计算机支持服务提供商可能必须降低其价格，以便与以较低成本提供类似服务的市场新进入者竞争。
