有效的沟通在业务中发挥重要作用，以通知和影响行为。通信渠道是指用于发送消息的媒介，例如电话或电子邮件。有效的沟通需要选择适当的沟通渠道来发送信息。
历史
根据商业百科全书（第2版），直到20世纪60年代，人们认为通信的有效性直接依赖于信息中使用的词语选择。然而，在20世纪60年代，学者马歇尔麦克卢汉认为，传播媒介也会影响效率。麦克卢汉的传播理论，如渠道扩张理论，致力于支持他的革命性建议。
类型
用于商务沟通的沟通渠道各不相同，但可能包括网站，信件，电子邮件，电话交谈，视频会议和面对面会议。有效的沟通依赖于为您的信息选择适当的沟通渠道。选择通信媒体时要考虑的因素包括反馈的需要和消息的目的。例如，您需要确定通信是常规例程还是特殊需求的一部分。
效用
可以基于丰富性和反馈机会来评估通信渠道的有效性。丰富性是指您的信息的深度。例如，“商业百科全书”将面对面交流称为最丰富的通信媒介。面对面的接触使听众能够听到您的信息，并感知您的语调，并观察您的面部表情以确定您的信息的含义。与信件和电子邮件等通信媒体不同，面对面交流还允许即时反馈。
注意事项
电子邮件适用于日常业务通信，因为它快速有效。然而，电子邮件缺乏丰富性，几乎没有非语言沟通线索，也没有即时反馈的机会。商业百科全书建议使用信件来传达特殊信息，例如雇用某人或通知某人获得荣誉。视频会议可以很好地避免昂贵的旅行费用，以及满足紧急会议等即时需求。
警告
选择错误的通信通道可能会导致通信障碍，包括信息过载和反馈不足。当您以更快的速度接收信息时，就会发生信息过载。例如，收到太多电子邮件会削弱电子邮件消息的含义。消息的稀释可能导致消息丢失。选择一种提供适当反馈机会的沟通方法证明是重要的，因为英国商业研究资源Biz Ed指出，在您收到听众的反馈之前，沟通并不完整。
