客户履行人员充当公司与客户之间的接口。他们负责确保以及时和满意的方式履行客户的订单，以便客户返回并将业务转介给其他潜在客户。这些职位通常是客户服务和销售支持之间的交叉。由于客户是公司的面包和黄油，找到合适的技能组合非常值得在选择过程中花费的时间。
主要职责
客户履行代表的职责各不相同。他们可以支持销售工作，并通过电话或电子邮件回复客户的询问和问题。与客户的沟通应该迅速，知识渊博，彬彬有礼，专业。如果代表无法解决问题，他会将其提交给更高级的代表，专家或主管。他们处理订单，跟踪订单，与其他部门协调，并可以加快交付。大多数跟踪系统都是自动化的，因此输入有关问题和问题的数据是另一项重要功能
其他责任
由于他们与客户处于第一线，因此客户履行人员经常被要求帮助其他部门改进其运营以更好地为客户服务。他们可以对客户进行跟进调用，以确保服务满足他们的需求并回答任何挥之不去的问题。
有时他们会协助营销策略和培训。他们甚至可以帮助为公司网站撰写常见问题或其他资源，作为客户的自助服务选项。
资格
客户履行代表必须具备良好的人际关系和书面沟通技巧。他们还必须能够在快节奏的环境中进行多任务和解决问题。这些职位的潜在候选人应该熟悉或有可能了解公司的产品和客户群。如果产品是技术性的，那么候选人应该能够证明对技术的亲和力。熟练掌握商业软件和联系人管理系统也是必要的。
该职位所需的教育水平将根据产品的复杂程度而有所不同。有些职位可能只需要高中学历，而拥有复杂产品的公司可能需要副学士学位或学士学位。
工作展望
根据美国劳工统计局的数据，预计未来十年客户服务人员的工作岗位将增加18％，高于平均增幅。虽然有些公司选择将这项工作外包给国外，但这种做法正变得越来越少。虽然他们不时会与愤怒的客户竞争，但这些职位对于喜欢帮助他人和解决问题的人来说是有益的。
