据“商业周刊”杂志报道，质量管理体系（QMS）被定义为“衡量向客户和客户生产商品和服务的有效性所需的组织结构，程序，流程和资源。”QMS的目的是开发和维护一个组织系统，在组织的每个领域提供质量保证和审计，同时优化生产过程。这些流程使组织受益，并使客户满意。
QMS的历史和概念
质量管理体系的根本概念来自工业革命。制造商开始评估销售给经销商，批发商和商家的商品的质量，并需要一个明确的系统来“审核”创造优质商品的过程。在QMS概念之前，制造，手工制作和质量保证由一个人执行。 19世纪后期，亨利福特等制造业先驱开始制定QMS的初始概念，其中所有管理和员工流程都将参与开发商品或服务。
组织结构和QMS
质量管理体系需要一个组织结构，其中规定了执行管理，运营管理，部门，部门，部门和分支机构的职责，同时为整个组织定义了使命陈述。质量管理体系为更好地理解组织应如何组织以及如何将组织内的类似技能组合在一起以实现凝聚力和分享共同知识铺平了道路。 QMS的其他功能包括管理/员工责任，资源分配和管理，员工培训和客户满意度。
质量管理体系指南
国际标准化组织通过解决包括产品或服务的创建，设计和开发的过程来描述实施QMS的标准。这符合ISO 9001：2008规范，截至2010年7月，尽管还有其他ISO标准为维护质量管理体系提供程序指导。
QMS的影响
有效的质量管理体系可带来更高的盈利能力。毕竟，质量管理体系的底线是为参与质量管理体系概念的人员提供“过程”“所有权”或“责任”的一部分。QMS在现代工作场所开发了一些项目，例如月度员工奖励，员工建议箱，用于节省组织资金的现金奖励和分散决策。所有这些想法都是从QMS概念演变而来的。良好的质量管理体系也可以带来员工满意度，这对客户满意度产生连锁反应。员工感到融入了组织的成功。
QMS商业奖
对于使用QMS模型生产高质量商品和服务的企业，有几个行业领先的奖项。 Malcolm Baldridge国家质量奖，欧洲质量管理基金会的EFQM卓越模型和国家质量协会根据一系列标准认可组织，包括领导力，客户满意度和企业领导力。
