在业务中，利益相关者是在业务活动中具有直接和重大利益或关注的团体或个人。营利性行业利益相关者包括公司所有者和股东等财务支持者以及员工或客户等其他一些方面。非营利组织旨在为公众服务，而不是赚钱。出于这个原因，非营利性利益相关者名单明显更长，更模糊，更多样化，包括服务人群和董事会成员。
内部利益相关者
内部利益相关者是那些以某种方式致力于执行非营利组织使命的人。这些人包括董事会成员，工作人员，志愿者和捐助者，特别是大型捐助者。在某些情况下，这些群体的前成员仍然是利益相关者，只要他们仍然积极推动非营利组织。
外部利益相关者
外部利益相关者是由非营利组织服务的人;这个群体的成员很大程度上取决于非营利组织的使命以及它如何实现这一使命。例如，Goodwill Industries和Salvation Army通过回收废旧物品为公众提供服务，为一些人提供便利的方式来处理仍然有用的物品，并为其他人便宜地购买旧物品。两者都为弱势求职者提供服务，利用销售产生的现金为就业计划提供资金。救世军还资助药物滥用和其他康复计划，旨在让吸毒成瘾者和其他人进入工作岗位。商誉朝着不同的方向发展，寻找并资助将就业直接带入弱势社区的计划。
这两个非营利组织的外部利益相关者将包括广大公众，寻求讨价还价的客户，弱势求职者以及想要雇佣他们的人。救世军的利益相关者还包括药物滥用者和其他需要工作的严重弱势群体，而善意的利益相关者则进一步包括受到亲善计划影响的特定弱势群体。
确定关键利益相关者
在非营利组织中列出利益相关者有助于确定关键利益相关者所有非营利组织都是其董事会和主要捐助者的关键利益相关者;通过使用内部利益相关者列表可以很容易地识别这些内容。外部关键利益相关者有点复杂。在上面的例子中，救世军可能会确定关键的利益相关者，以确定高度参与的雇主或政治家，他们帮助制定鼓励雇用前成瘾者的立法。商誉行业也可能拥有作为主要利益相关者的雇主，但其不同的重点可能是将社区领袖和当地政客视为关键利益相关者。
利用利益相关者理论
清楚地了解非营利组织的利益相关者，特别是关键利益相关者，是否有助于非营利组织制定适当的筹款活动和广告活动。例如，了解主要客户是谁有助于开发部门在这些社区和群组中定位广告。对于董事会成员和高级管理人员而言，识别和同意关键利益相关者可以帮助非营利组织针对那些能够为非营利组织的使命带来最大影响的利益相关者进行个性化的诉求和宣传。
非营利组织的责任
非营利组织也必须对其利益相关者的服务负责。如果其任务失败，利益相关者将通过扣留未来资金或未能使用其服务来相应地惩罚非营利组织。掌握非营利组织的利益相关者可以使非营利组织追踪其对最成功或失败最感兴趣的人群的影响。最终，非营利组织是否适当地为利益相关者服务是决定其寿命的重要因素。
