共同关键绩效指标

关键绩效指标（KPI）是用于判断组织当前绩效的因素。所有行业的组织都使用关键绩效指标进行评估和战略规划。指标通常按月或按季度报告，提供一致的监测。关键绩效指标可以是行业或组织特定的，但有一些指标对所有或大多数组织都是通用的。

利润

根据绩效评估基金会的说法，盈利能力被视为关键绩效指标。盈利能力定义为净财务收益。利润持续增长的组织是成功的，而利润的下降表明业绩下降，并表明如果组织要生存，变革是必要的。

客户满意度衡量的是组织达到或超过客户期望的程度。客户满意度与忠诚度，推荐和重复业务直接相关。客户满意度的下降会影响盈利能力和市场份额。调查通常用于评估客户满意度。

客户保留涉及组织为维护其客户群而发起的所有因素。忠诚的客户花费更多，推荐和推荐新客户。客户保留率的下降表明客户服务，满意度或产品和服务存在问题。

Gordon Training International指出，员工生产力直接影响组织的许多方面，包括效率，销售和盈利能力。员工生产率可以通过多种方式衡量，例如工作小时数，缺勤率，生产量和销售量。营销激励者认为，员工生产力的下降可能表明员工满意度或动力不足。