全面质量管理或TQM根据客户需求在整个组织中建立战略重点，持续改进。从20世纪80年代开始，并在20世纪90年代最受欢迎，TQM作为质量管理和六西格玛计划的前身。要通过应用TQM成功改变企业文化，需要管理层的参与和支持。
教唆犯
启动TQM计划及其相关成本和文化变革需要高级管理人员的承诺。在开始TQM计划之前，公司和部门管理人员需要对核心TQM技术进行培训，并获取数据，以证明该方法的生产率和成本效益。培训结束后，高级管理层应指定一名TQM经理或发起人制定实施战略，并与人力资源合作制定员工培训计划。选择能够命令资源并直接和频繁访问高级管理人员的经理。
主持人
TQM经理需要创建一个了解TQM的直线经理团队，以支持和传达基于TQM的组织中预期的核心原则和行为。协调人协助获取资源，为培训留出时间，并认可和奖励员工的质量工作和持续改进的想法。直线经理的职责是促进在他们的领域采用TQM并消除实施障碍。
训练者
使用经理培训TQM中的员工，而不是使用外部顾问或人力资源培训师，传达TQM对公司的重要性。被要求教授TQM可以提高管理人员的能力，因为他们必须了解向员工传授这些知识的方法和技巧。如果管理人员不能教授整个TQM课程，他们应该通过引入培训和重申对该过程的执行承诺来强化每个培训课程的重要性。管理人员应在日常员工会议和个人绩效评估期间提出基于TQM的计划和结果。
榜样
除了宣传TQM之外，管理者还必须使用数据收集和规划工具（如流程图，因果图，帕累托和控制图）来实践TQM。使用客户偏好数据来推动决策制定。经常向员工和高级管理层提交报告，强调关键绩效指标的持续改进。
