“消费者行为”一词是指影响顾客购买的行为和决策。研究人员，企业和营销人员研究消费者行为，以了解影响消费者购物偏好以及产品和服务选择的因素。多种因素影响消费者行为，其中包括经济状况，信仰和价值观，文化，个性，年龄和教育。关于消费者行为的调查结果被用于开发能够促进公司销售的方法和产品。
建立研究消费者行为的方法。常见的研究方法包括进行调查，主持焦点小组，跟踪销售点数据和观察。测量对某些产品和广告的生理反应是大学研究部门使用的另一种常见做法。
吸引客户参与。提供奖励，如货币支付，免费产品或抽奖活动，以激励客户参与消费者行为研究。
对客户进行调查。调查可以在线，亲自或通过电话进行。将问题数量限制为五个。询问客户多项选择题，开答题和仅需要“是”或“否”答案的问题。进行纸质或在线调查的客户通常会跳过开放式答案问题，因此将其限制为一两个。
建立焦点小组。举办几种不同类型客户的会议，讨论产品类型以及客户购买该产品某些品牌的原因。提出开放式问题以鼓励讨论。让参与者尝试他们以前从未使用过的品牌，然后要求他们写下品牌的利弊。
获取具有高客户流量的商店的许可，以观察特定产品部门或部门中的客户选择。记下购买的产品类型。请注意，如果有人拿起产品但随后将其退回以获得不同的品牌，或者如果客户在没有选择商品的情况下走开了。指出购物者选择一种产品而不是另一种产品的可能原因，例如价格，香水或包装。
从商店或公司总部销售部门索取销售点统计数据。专注于特定的产品类型。请注意，在一段时间内，是否一个品牌的购买频率高于另一个品牌。将这些统计数据与其他时间段进研究选择一个品牌而不是另一个品牌的可能原因。增加的商业营销，优惠券和折扣产品，过道展示和季节性销售都是可能的原因。产品质量和感知产品质量是影响消费者购买决策的其他因素。
对消费者对某些产品的图像，气味，味道和其他销售因素的生理反应进行测试。这种研究方法的一个例子包括要求消费者戴上一副眼镜，并将微型相机挂在中心。这使研究人员能够记录最长时间内广告对客户的关注。 MRI和CAT扫描经常用于监测响应产品体验的大脑活动的增加。
警告
因为面试官可能会无意中影响客户的回答，所以要小心进行面对面访谈调查。
