在商业环境中，一定比例的客户不可避免地对他们收到的服务或产品不满意。这可能会给员工带来困难。有效和外交地处理这些情况的能力是一个了解如何化解潜在困难情况的优秀员工的标志。
愤怒的顾客
任何在零售业工作足够长的人都必须与愤怒的顾客打交道。即使他们的抱怨是合理的，有些人也没有有效地处理它，并且会对任何可用的人产生愤怒。面对公众的员工需要为此做好准备，并知道如何处理它。只要一个愤怒的顾客只是在发泄她对某事的感受，员工就应该保持适当的冷静，同情地倾听，并将顾客引导到远离其他顾客的隔离位置。如果愤怒的顾客变得滥用或可能具有破坏性，则应该调用安全性，并且应该护送顾客离开房屋。
商品瑕疵
有问题或缺陷的商品是客户不满意和经营困难的常见原因。面对有缺陷商品投诉的员工不应与客户争论，而应询问有关缺陷和投诉的所有相关信息。有时，特别是在电子产品或复杂产品的情况下，感知的缺陷是客户不熟悉产品的工作的结果，并且可以通过向客户解释产品来解决问题。如果产品存在真正的缺陷，应向客户提供更换或退款。
关于不良服务的投诉
服务投诉可能发生在任这些情况的困难程度可能有很大差异，从礼貌地登记投诉的人到非语言肆虐的人。糟糕的服务投诉可能基于实际问题或客户的想象，但应始终视为真实，以避免进一步激怒客户。
关于粗鲁员工的投诉
粗鲁的员工是糟糕服务的一个特定子集，特别是对客户的恶化。粗鲁的员工和敏感的客户的结合可能导致非常困难的情况。如果您是经理，见证或收到可靠的报告，员工对客户不礼貌，您应该立即采取行动让员工保持原状。对于一个企业来说，几乎没有什么比对客户粗鲁和漠不关心的声誉更具破坏性。
受损客户的投诉
有时候，客户的投诉是不连贯的，因为他喝醉了，扔石头或者只是疯了。例如，这可能发生在提供酒精的酒吧和餐馆中，应该非常小心地对待，因为受影响的人不能控制他们的愤怒和冲动。酒吧和俱乐部经常聘请专家，称为“保镖”，以便在事情失控时介入。
