作为业务经理或所有者，您必须仔细平衡支付给员工的金额与花费在取悦客户上的时间和金钱。与客户互动的常见方式是通过呼叫中心。呼叫中心接收订单，接收客户请求/投诉，并直接呼叫正确的部门。当然，呼叫中心必须配备人员。除了向员工支付给您的呼叫中心员工的工资外，拨打的电话将花费您的金钱。通过计算每次通话的费用来确定您的费用;它将帮助您更好地预算您的开支。
你需要的物品
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收到的所有电话清单
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接听电话的员工名单
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员工工资金额
编制呼叫中心所有员工的列表。
确定每个员工在平均班次期间处理的呼叫数量。为此，请查看每位员工在一周内拨打的电话;将该数字除以员工工作的小时数。
写出每位员工的报酬金额;在员工的姓名和一周内的平均通话次数旁边写下这个。
选择特定员工并确定该员工在一小时内处理的平均呼叫数。要做到这一点，请记录他在一天中进行的平均呼叫，并将该数字除以员工工作的小时数。例如，如果Joe Smith在一天内拨打80个电话并且每天工作8小时，那么在一小时内进行的平均呼叫量是10（80除以8）。
将每小时的呼叫除以员工的工资。通过计算员工在一小时内接听的电话数并将该数字除以员工的工资来确定每次电话的费用。假设Joe Smith每小时赚10美元。要确定Joe Smith每次通话的费用，请将每小时10个电话分成每小时10美元;结果是一美元。因此，Joe Smith的每次通话费用为1美元。
重复步骤4和5，并将结果除以您的员工人数，以确定呼叫中心的每次通话总费用。也就是说，确定呼叫中心每小时接听的平均呼叫数，并将该数字除以支付给员工的平均工资。这将显示每次通话对您的业务造成的损失。
