解释业务政策通常涉及向经常烦恼和不安的客户解释公司程序，这些程序通常用官僚语言编写。通过承认他们的挫败感并使用简单和普通的语言来描述客户需要继续执行的操作，客户服务代表可以分散紧张的情况，最大化进行成功交易的机会并提供指向其他信息的指示，例如小册子，网站链接和其他电话号码的帮助和支持。
通过描述业务策略如何帮助简化长期实际帮助客户的业务交易来备份业务策略。提供有关为什么对先前政策的更改使当前政策在长期收益方面更有利的原因的详细信息。引用任何法律，研究，获得的客户反馈或加强业务实践实施的传统业务实践。
让客户参与任何业务政策的解释。询问有关规则如何影响其业务的坦诚反馈。例如，使用Qualtrics，Zoomerang或SurveyMonkey等免费软件应用程序记录在线调查的输入。发布您的发现，以便客户可以看到您认真对待他们的反馈并打算采取行动。例如，减少客户服务时间可能会对客户的业务产生负面影响，但会降低总体成本，因此必须明确这些政策的好处或发生不满。
解释替代方案。如果您组织的当前业务政策解释使客户无法与您开展业务，请检查选项，特别是如果客户帐户提供有利可图的机会或显示出显着的忠诚度。在不考虑其他可能性的情况下采取坚定的立场，避免损害公司的声誉。例如，提出处理客户查询的其他选项，例如社交媒体技术，包括维基，博客和论坛。向客户介绍公司网站上提供的培训机会和资源，以推迟和抵消对业务政策的不满。
如果客户拒绝，请对实施保留严格的解释。提出一个实施日期，允许客户有时间调整您的新政策并执行当前政策。例如，在取消对产品和服务的电话支持之前，请确保存在足够的文档和在线支持系统。确保客户满意度涉及验证新的支持机制是否满足现有客户和未来客户的需求。在终止影响客户业务的服务之前，提供研讨会，培训，研讨会和其他形式的支持，以解释公司的业务政策。
