满足您的客户是成功开展业务的关键，因为满意的客户更有可能向朋友或家人推荐您的公司。 Satmetrix Systems Inc.开发了一种通过分配净推荐分数来衡量客户满意度的方法。通过计算此分数，您可以客观地衡量公司在客户满意度方面的表现，并清晰地描绘出客户对您的产品或服务的看法。
在交易完成后为您的客户提供简短的调查。调查应要求客户按0到10的等级评估他向其他人推荐您的业务或服务的可能性。要提高回复率，请考虑为客户提供获得礼品券或其他项目的机会，以换取完成调查。
通过将促销员数量除以对调查做出响应的总人数，确定“促销员”或最有可能推荐贵公司的客户的百分比。在调查中回答9或10的客户是发起人。如果有15人在接受调查的30人中有9人或10人做出回应，那么你的推动者比例为50％。
通过将批评者的数量除以响应者的总数来计算“批评者”或最不可能推荐贵公司的客户的百分比。回答0到6的客户被归类为批评者。如果调查的30人中有6名批评者，则批评者的百分比为20％。
从促销员的百分比中减去批评者的百分比，以确定您的净推荐分数。在该示例中，50％的客户作为推销员，20％作为批评者，您的净推荐分数为30％。
提示
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“被动”是指你的公司为7或8分的人。他们通常很满意，但没有留下足够深刻的印象告诉他们的朋友。
