管理层通常使用关键绩效指标作为使业务目标与员工绩效保持一致的方法。它们对于帮助管理层量化难以衡量的行业的绩效特别有帮助。关键绩效指标可以帮助管理层通过流程效率和员工生产力来跟踪流程改进。
确定组织中三个最关键的流程。这取决于您的业务。例如，它可能是一家公司的交付，分销和订单履行流程以及另一家公司的采购，物流和销售发起。
使用流程图从头到尾映射流程。从头到尾绘制流程图。务必包括可能有助于此过程的其他功能组，如财务或人力资源。
根据公司目标，为每个流程创建KPI。使用流程图帮助确定流程中的关键点。例如，如果公司的目标是削减成本，那么重新谈判合同的数量或同比减少的合同可能是衡量绩效的最佳方式。最常见的KPI基于时间或金钱。
为每个KPI将数据输入分配给一个人。数据的准确性与计算同样重要。
创建报告以计算所有三个KPI。例如，假设您拥有一个小部件公司，该公司的主要目标是增加小部件收入并降低小部件成本。您的KPI可以按月收入增长 - 增长除以初始收入 - 以及每位员工的成本节省 - 总节省量除以活跃员工数量。
