消费者行为受到思想，情感和信仰的激励。这些动机可以说服一个人购买，转介服务或选择竞争对手的产品。每个消费者的决定都会受到他对品牌，他的直接环境或与产品相关的行为的认知的影响。意识，环境和行动对于理解很重要，因为它们是消费者行为动机中影响和冲突的基础。营销人员和业务开发人员需要考虑这些因素，以减少冲突动机的影响，为消费者创造价值，设计有效的营销传播活动并产生有利可图的解决方案。
消费者环境中的冲突
消费者的环境可以包括她对周围环境感知的任何相关因素。这可以像商店或产品包装的设计，价格信息，品牌名称或广告一样简单。消费者的环境还可以包括来自其他客户的评论，网站设计甚至社交期望。环境会影响消费者购买动机的冲突，营销人员需要了解环境可以刺激不同的消费者采取不同的行动。
例如，企业可能试图通过促销或有吸引力的包装来激励消费者购买行为。但是，客户的动机可能会受到表达产品负面体验的朋友的影响。此外，糟糕的客户服务可能会阻止客户购买，无论她对产品的需求如何。这揭示了仅考虑促销或价格作为激励因素的冲突问题。直接环境是动态的，并且可能导致消费者行为动机中不可预测的冲突。
消费者意识和信念的冲突
消费者可以通过产品的现有信念，知识和过去经验来激励。如果这种意识水平不一致和积极，对品牌的态度可能会导致消费者选择其他产品。产品意识引起的冲突也源于对产品的关注有限。因此，意识和积极体验可能并不总是导致未来的消费者购买。例如，消费者每天可能会查看数百甚至数千个广告和消息。仅凭这一概念就可能使人们对产品或服务的需求产生了认识，信念甚至记忆。动机可以简单地被稀释，因为消费者的记忆接收，优先排序和处理消息的能力有限。营销人员可能会被欺骗，认为过去的表现和积极的体验将导致消费者优先考虑他们的产品以供将来购买。意识和信念可能与消费者行为动机相冲突。
消费者行动中的冲突
消费者行为的定义是对消费，购买或拒绝产品所采取的行动。这些行为是制定，拒绝或延迟购买的特定和有意选择。冲突源于与消费者决策过程相关的互动和交流。当消费者选择进行购买时，他的动机就会被激活。这些动机是受其环境影响的思想和感受，意识和信念的整合。虽然行动与消费者行为动机中的其他冲突有关，但应将其视为独立因素。其原因源于这样一种理论，即动机可以简化为消费者对商品的需求，例如天然气，婴儿尿布或水。在这些情况下，消费者行为动机更多地基于基本需求和可用性，而不是基于信念或意识。由于需要提供舒适或自尊，例如通过时尚的汽车或服装购买，也可以放大由于行为引起的冲突。
消费者行为的特征
由于互动和交流，消费者行为不断发展。他们消费者行为的动态演化过程涉及认知评价，个人解释，知识理解和产品选择的连续循环。消费者行为动机的冲突受到决策过程的这些特征的影响。为了设计有利可图的业务和营销计划，需要持续监控和观察这些特征。研究消费者行为动机冲突的优势使营销人员能够向消费者传递和传递更多价值，从而影响购买决策并最大限度地减少冲突动机。
