德克萨斯州家庭和保护服务部儿童保护服务处负责调查被忽视或受虐待儿童的投诉。 CPS还管理寄养制度并调查希望领养孩子的个人。虽然孩子的安全是最重要的，但只要孩子的安全看起来确定，CPS将尽一切努力保持家庭完好无损。
保密
CPS工作人员不能发布可能识别向被指控为疏忽或虐待的受害儿童的父母提出投诉的人的信息。 CPS不得向公众，儿童或家长代表发布此信息。有关孩子及其父母的信息也是保密的。 CPS可以在客户同意孩子的养父母的情况下发布机密信息，作为与联邦或州计划有关的起诉或调查的一部分，或在孩子成年后自己发布。其他医疗或社会机构，执法机构，地区检察官和法官可根据需要接收机密数据。一旦CPS结案并且保留期到期，CPS必须从其数据库中删除信息并以不损害机密信息的方式销毁所有纸质文件。
承担投诉责任
CPS只调查案件，如果它是法律上负责的部门，并且如果孩子似乎需要保护需要调查。如果发生了虐待或忽视，并且存在反复滥用或忽视的危险，或者在不久的将来发生滥用或忽视是合理的，CPS可以进行调查。如果投诉报告过去的虐待或忽视，但孩子没有危险，CPS会将投诉转交给相应的执法机构进行调查，作为可能的刑事案件。 CPS不会调查缺乏足够细节的投诉，以使部门能够确定是否符合忽视和滥用的法律定义。
采访涉嫌受害者和父母
CPS工作人员必须获得父母的许可才能进入住宅并与被指控为虐待或忽视的受害儿童进行面谈，除非工人有法院命令或认为该儿童处于紧急危险之中。如果父母拒绝允许CPS采访孩子，则案件工作者不能在学校面试孩子。但是，如果父母不在场并且以前没有拒绝同意，个案工作者可以在学校与孩子面谈。 CPS工作人员可以通过法院命令对孩子进行面谈或移除，如果工人认为孩子有直接危险，工人可以在未获得法院命令的情况下将孩子移走。在第一次接触被指控的施虐者时，CPS工作人员必须告诉个人CPS为何进行面谈。如果要求，CPS工作人员必须提供身份证明，将自己标识为CPS个案工作者，审查每个指控，并要求解释或回复并记录受访者的答案。
杂项信息
CPS可以对被指控的肇事者，居住在家中的其他人以及如果父母请求肇事者，在提供者家中照顾受害者的个人进行犯罪背景调查。 CPS可以（但不是必须）提前宣布家访。德克萨斯州法律要求任何个人有理由相信儿童被忽视或滥用以联系执法机构或CPS。虽然CPS不鼓励匿名举报，但如果它们看起来是事实并包含足够的信息，该机构将对其进行调查。
