经营企业时，以专业和礼貌的方式接听电话至关重要。手机仍然是大多数企业与其客户之间的主要通信手段。如果您阅读客户生成的商家评论，您会发现客户倾向于根据他们在电话上的处理方式形成公司的整体意见。客户根据他们的电话接听之前的响铃次数，他们在电话上如何受到欢迎，他们被搁置的时间以及他们是否在通话结束时满意来做出判断。
在第三个响铃之前拿起电话。虽然这可能不是每次都有可能，但这应该是总体目标。当他们的电话未及时得到回复时，客户将其视为不专业。即使你不能立即接听电话，至少也要问客户，并请他暂停一下。
以专业的方式接听电话。对于大多数企业而言，标准问候语效果最佳，您可能希望发布通用公司政策，其中所有电话呼叫都以相同方式应答。使用包含公司名称的简单问候语，并询问您如何提供帮助。例如，您可以说一句“晚上好，感谢您致电XXX公司。我可以帮助您吗？”
在客户说话时积极倾听。当顾客不觉得对方正在关注他们或他们多次被要求重复他们刚才所说的话时，他们会感到恼火。在通话时避免多任务处理，并让客户全神贯注。
在你说话时微笑。当你微笑的时候，你通过电话遇到更愉快的事情，客户对此做出了积极的回应。此外，即使客户愤怒且不满意，始终保持愉快和礼貌。
在向客户解释事物的同时缓慢而清晰地说话。客户不想感到匆忙，就像你试图将他们从手机上赶走一样。在解释冗长的流程或正在考虑公司政策时，缓慢而清晰地说话尤为重要。您希望彻底解释自己，以便客户充分理解并且不会留下任何挥之不去的问题。
