许多企业将使用层级系统对其客户进行分类，并帮助员工了解哪些客户应得到最多的时间和关注。作为一个更高层次的客户意味着企业可以看到它可以从您身上获得更多利润 - 您不必担心削减特殊优惠以获得更多产品和服务。许多企业使用分层系统，即使他们不会公开承认或告诉您属于哪个等级。
第一层
一级客户是最低级别的客户。当公司将某人归类为一级客户时，他们会认为这个人是低级客户，他们可以轻松地为公司付出代价，就像公司可以从客户那里获利一样。一级客户往往是客户，他们反复打电话询问虚假投诉，试图从公司获得折扣或免费或以其他方式骚扰公司。
第二层
二级客户是大多数公司的大部分业务。企业表示最难销售的是首次购买的客户，这就是二级客户如此重要的原因。二级客户是那些一次又一次地进行大型和小型购买的客户。企业有时会将二级客户称为忠诚客户，而企业通常会花费大部分时间和资产来吸引这些客户。
第三层
三级客户通常只占企业客户群的一小部分，因为这些客户群是终身客户：不仅忠诚，而且在公司支出或投资方面没有问题的客户。三级客户通常渴望扩展现有服务，并从贵公司购买全新产品。
企业如何使用客户层
许多企业使用层级系统进行营销和促销期。例如，当公司查看已经“上交”或停止从中购买的客户时，客户层级通常会影响公司的业务或公司如何应对这种情况。如果一级客户离开，那么该公司将该客户视为障碍而没有真正的损失;如果三级客户离开，那么公司将经常研究它发布的新方法或产品以使客户离开。
