差距分析是一种商业工具和评估方法，公司用它来评估当前，实际绩效和未来所需绩效之间的差距。成功的差距分析不仅应突出绩效差异，还应深入了解如何进行改进，以便公司能够从当前状态转变并达到理想状态。差距分析基本上提出了两个重要问题：我们目前的运营情况以及未来我们希望如何运营？
要求
差距分析的最基本和最基本的要求是持续，有效和主动的管理。在整个规划阶段，实施阶段以及从现状到期望状态的转型阶段都需要有效的管理。如果没有这一点，差距分析就无法提供公司所需的利益。差距分析的下一个最重要的要求是公司必须对内部运营和外部商业环境进行广泛的研究。该研究提供了必要的信息，以便更好地了解当前状态以及正确规划完成某些业务目标和目标所需的时间，金钱和资源所需的知识，从而使公司走向理想状态。成功的业务差距分析的另一个要求是开发和实施可量化的成功因素，这些因素可以经常衡量实现所需状态的进展。关键成功因素必须是可衡量的，并代表业务成败的区别。
现状
组织必须完全了解业务的当前位置。他们必须知道他们为什么处于当前职位，他们如何进入该职位，如何改进或退出该职位，以及公司关注的具体关键成功因素。这些关键的成功因素通常反映了业务的各个方面，如效率，有效性，质量，客户服务，市场份额和/或增长。常见的关键成功因素在某些行业和业务流程之间存在差异：制造公司关注的是周期时间和缺陷数量等方面，而服务行业则关注客户满意度和重复客户数量等因素。
期望的国家
公司理想的状态是公司未来的目标。可以有短期和长期目标：明年将生产成本降低15％，在未来五年内将流程产出提高10％，或者每年将销售额提高5％。公司的理想状态也指公司的规模，例如商店数量，员工数量或预期增长，额外的产品线，新的专有技术和期望的市场份额。
注意事项
虽然差距分析的概念几乎可以用于任何商业视角，但最常见和最流行的差距分析类型涉及市场使用差距和产品差距。市场使用差距主要集中在外部商业环境以及当前市场与未来之间的差异，潜在市场，突出了增长的可能性。产品差距在内部寻求改进，专注于如何提高效率，质量，创新和周期时间。
警告
如果不满足以下要求，差距分析可能会妨碍公司的绩效：进行广泛，正确和有益的研究，丰富的资源和时间的奉献以及持续的主动管理。
