有效的产品知识培训可以帮助员工，客户和合作伙伴描述产品功能和优势。根据目标受众，参与者学会向潜在买家销售，解决现有客户的问题或向开发团队提供有关使用和满意度的反馈。公司通常会建立一个网站，允许参与者注册培训课程，注册新闻通讯，下载参考资料和参与社区。通过提供不同的形式，如讲座，研讨会，研讨会，网络研讨会和自定进度的替代方案，公司提供适合每个繁忙专业人员学习风格的产品知识培训。
特征
产品知识培训通常包括课堂培训，基于Web的培训和考试。公司列出课程路径或学习计划，指定其产品培训计划的参与者应完成的顺序。每个部分都以学习目标开始，指定学习者可以期望的产品知识类型。课程材料通常提供文本，图形和其他多媒体元素来描述产品，例如背后的技术，使用它的客户和典型用途。
优点
完成产品知识培训后，参与者通常能够描述产品的功能，优点和用法。例如，计算机硬件产品的产品知识培训通常为学习者准备如何设置，安装和维护设备做好准备。软件知识产品培训通常为学习者准备如何安装，配置和使用软件应用程序做好准备。培训为参与者提供了向专家询问产品问题的机会。此外，社交媒体技术（如wiki，博客和论坛）允许员工在课程结束后获得支持并共享信息。
信息类型
产品知识培训中通常涉及的信息包括术语解释和定义概念的示例。多媒体（如图形，音频和视频）为参与者提供有关产品的详细信息。模拟和演示提供了尚未提供的产品的介绍。投资组合培训通常提供相关的销售信息，突出市场概况并描述竞争环境。销售人员使用此信息来销售解决方案以解决客户问题。支持人员使用此信息来回答客户问题并解决问题。
证明
认证级别通常包括入门级，基础级，中级和主级。例如，员工完成产品知识培训，使用自学指南准备认证考试，提供推荐，提交申请，参加考试，有时还会向评审委员会提交案例研究以接收他们的证书。信息技术专业人员通常拥有多种认证，例如来自思科，苹果，微软和其他公司。这些代表了网络，存储，服务器和软件产品的专业知识。
