企业主创建自己的调查或问卷，以发现市场中的机会并评估客户需求。创建自己的调查的第一步是决定您要定位的对象。您可以定位可能对您的产品感兴趣的当前客户和非客户消费者。如果您正在营销新产品并希望得到局外人的意见，请包括非客户消费者。您还需要确定要进行的调查数量。您进行的调查越多，您就可以越准确地投射所有客户或消费者的意见。
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根据小企业管理局网站，为您的调查写下目标。例如，如果这是您的目标，请写下您“评估客户之间的客户满意度”。使用您的市场调查来更好地了解客户想要的产品功能。
确定您要进行的调查类型，例如电话，邮件或互联网调查。根据您使用的方法来说明您的调查。例如，如果您使用的是邮件或互联网调查，请使用“选择以下其中一个回复”作为说明。
在调查或调查问卷开始时创建符合条件的问题。使用符合条件的问题确保您与家庭的决策者交谈。例如，如果您打电话给客户购买消费品，请写一个符合条件的问题，例如：“您是购买杂货的人吗？”
开始为您的调查起草问题。按逻辑顺序排列您的问题。例如，在询问他们购买的商品之前，询问他们通常在哪里购买杂货。写下一个询问消费者是否购买贵公司产品或服务的问题。 “对这个特定问题使用”是/否“回复，这将有助于您区分客户和非客户。
将问卷的正文划分为不同的部分。要求客户评估产品功能，例如，在下一节中的一个部分和客户服务中。在调查问卷的80％到90％中使用封闭式或多选择的响应。如果您询问客户对您的产品的满意程度，请写出“非常满意”，“有点满意”，“不要”，“有点不满意”和“非常不满意”等回复。使用开放式或“填空”问题进一步探讨客户的意见。问“你为什么这么想？”如果客户对您的产品或服务不满意。
以人口统计学问题结束您的调查，例如受访者的年龄，收入和家庭规模。
提示
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保持您的调查或问卷仅限于大约五分钟。通过在测试运行中呼叫多个客户来为您的调查计时。此外，您还可以使用人口统计信息来帮助您开发客户档案。客户档案是最有可能使用您的产品或服务的人。例如，您最好的客户可能是25至34岁的男性，收入低于50,000美元。这些人也可能会对您的质量和服务评价最高。说到评级，请在问卷中加入一些。例如，要求客户按照一到五的等级对客户服务部门进行评级。
