人力服务提供理论

人员服务提供理论需要了解人们如何在系统内工作以提供服务。人是一种与众不同的资源，因为它们的价值和可用性很难量化。服务部分由主观标准来判断，因此了解任何服务系统提供的质量可能会非常棘手。理论家试图了解如何为最佳服务建立最佳系统。

无形

服务从根本上说是无形的。他们无法触及或处理。它们作为事件存在，不能在各方之间转售或分享。向某人提供服务涉及让真人与她互动并满足她的需求。为了向人提供任何服务，系统设计者必须首先考虑所涉及的人为因素。提供服务的人必须能够以积极有效的方式进行互动。

变化性

鉴于服务作为事件存在，它们往往比组织可以提供的其他产品更具可变性。一种服务到下一种服务的质量会有很大差异。组织只有付出巨大努力才能提高其服务的质量和一致性。必须不断尝试获取客户反馈并了解可以改进服务的方式。通常有必要制定培训计划。

范围

任何组织可以提供的服务的基本限制是它在其员工队伍中拥有的人数。到目前为止，一个人可以在一定时间内完成多少任务。为了提高任何服务的质量或数量，通常需要增加相关人员。服务越困难，成本就越高。

思想

许多人类服务提供理论家都强调内部信条或意识形态对组织的重要性。为了激励人们提供服务，并为他们提供广泛的指导方针，有必要传达更大的使命。通过在他们面前拥有更广阔的视野，人们将能够更好地处理各种挑战并为自己的工作辩护。内部意识形态往往通过有抱负力而发挥最佳作用。