酒店业的主要功能是让人们在家中享受美好时光，无论他们是住在酒店还是在餐厅用餐。在酒店业取得成功职业的员工拥有固有的技能和培训。
同情
在酒店工作需要同情客人。当员工确定客人的情况时，会达到最高级别的理解，员工最适合满足客人的需求。
魅力
好客工作需要很多客人联系。喜欢和别人在一起的人很适合这个行业，客人喜欢和他们在一起。
急
酒店业务的不间断性质通常需要快速行动。酒店员工需要快速做出决策，以保持高水平的服务。员工还必须意识到服务履行的时间敏感性，尤其是在餐饮服务方面。
直觉
员工应该直观并预测客人的需求。这不仅可以最大限度地提高效率，还可以给客人留下深刻印象。
训练
除了培养能够在酒店业取得成功的个人技能外，员工还应完成食品和酒类法规，冲突解决和服务标准方面的培训。
