企业面临着相当大的压力,要求在降低费用的同时保持竞争力,这可能会挑战销售人员在营销和推销方面保持道德的能力。
这个问题在个人销售中尤其令人担忧。个人销售是指直接销售 - 即通过面对面或其他个人通信进行一对一销售。个人销售很容易根据情况进行修改,这与其他广告和销售方法不同。如果您创造评估行为的机会并采用严格一致性原则,那么个人销售的剩余道德是可能的。
阅读产品上的行业或公司数据。您拥有的信息越多,就越容易为客户的查询提供真实的答案,并且与您提供的数据保持一致。告诉客户,如果您手头没有答案,您将找到所需的数据。为了加快销售速度,不要随便做。
列出您要出售的商品的利弊列表。在进行销售演示时,不要试图隐瞒产品的缺点。相反,承认它们,并解释您和您的公司可以提供的解决方案。
列出您希望在个人销售中加入的价值,例如为客户提供提问的机会。制定方法以在每个音调中获得这些值,例如简单地询问每个客户,“你有任何问题吗?”或者说,“我们相信我们的产品,所以我想谈谈我们的无风险退货政策。”
完成销售的七个步骤 - 探索,预处理,方法,销售演示,处理异议和销售抵制,结束和售后跟进 - 为您进行的每一次个人销售。如果您经常跳过步骤,则更有可能忘记向所有客户提供相同的信息。
设计一个客户反馈表,或者在您关闭后评估您的销售方法,同时拥有一个同事标签。这将为您提供有关如何与客户打交道的全新视角。
进行领导风格测试。这可能会让您在销售过程中更加了解自己的优势和劣势。
观看客户的肢体语言。不要忽视表明您的客户感到不舒服或困惑的身体和语言反馈。
每次销售后五分钟评估您如何完成个人销售流程。问问自己,您是否在整个销售过程中保持了自己的价值观,并确定了客户可能质疑您的策略的任何要点。
提示
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如果在销售过程中的任何时候你意识到自己犯了错误,就会向客户承认。诚实是挽回面子的唯一真正方式。