愤怒的商业信函是由心怀不满的消费者或寻求某种变化或经济报酬的员工撰写的。一封愤怒的信件，通常被称为投诉信，涉及审查导致不满的事实和事件。如果信函作者希望真正与公司进行建设性的对话，那么这封信必须始终保持专业。
使用事实陈述
把事实写在信中，而不是假设或意见。陈述是什么造成了沮丧，愤怒或痛苦。使用概述按时间顺序发生的细节的事实。在陈述事实的同时，不要传播观点或情感。这封信更专业，因此更有效，尽可能地排除情绪。
例如，“我的航空公司账单上收取了三个托运行李的费用。我的机票只记录了一个托运行李。”这些陈述是事实，因为它们可以通过账单和票据的文件来证明。
一旦陈述事实，解释为什么这引起了愤怒和沮丧。不要使用姓名，亵渎和指责性陈述。例如，“你是用这些非法指控窃取我的钱”，只是加剧了这个问题。证明盗窃比要求公司承担错误责任并自动将公司置于辩护状态要困难得多。
简洁明了
企业主，经理和客户服务部门没有时间阅读小说。尽管确保传达相关事实非常重要，但保持清晰简洁仍能使读者参与其中。将投诉信视为科学实验的总结;实验中有很多信息，最后总结得出结论。投诉信也是如此，总结事实并说明结束的情绪困扰。
如何陈述你的愤怒的一个例子是，“我确信你能体会到我们的家人在意识到发生了什么时所经历的挫败感。”这种方法力求进行同情反应，而不是防守反应。
要求采取行动
很少有人写信只是为了发泄;行动和解决方案通常是最终目标。例如，遇到同事贬损评论问题的员工最有可能希望看到公司政策和纪律协议的变更。消费者信件的一个例子可能是酒店客人被错误地收取各种便利设施的费用;快速退款是预期的结果。
这些欲望和行动要求在闭幕前的主体末尾明确说明。有些字母还在字母的开头陈述所需的分辨率，然后在最后重复它们。保持行动要求礼貌和简洁，就像信件的其余部分一样。使所需的分辨率清晰，以便读者理解期望 - 这不保证任何事情，但它开始了对话。
例如，“根据上述事实，请在接下来的两个工作日内全额退还所有不正确的费用。”读者知道你想要什么。
礼貌的结束和联系信息
通过感谢读者花时间审查所有内容并理解所涉及的情感来结束这封信。使用标准结账，例如“谢谢”或“问候”，然后是您的打印姓名和联系信息。校对拼写和语法错误的信，并诚实地看一下语气，以确保它保持专业。
通过在两个块之间用行间隔分隔的联系信息下键入“Enclosures”，注意带有该字母的任何外壳。相关附件包括收据，信件，图片或任何其他印刷证据以支持您的案件。
