自21世纪初以来，由于客户关系管理（CRM）业务流程的使用日益增多，信息技术部门（IT）的角色已经发生了变化。
改变角色
在实施CRM时，IT部门在组织中的角色范围发生了显着变化。一般而言，IT从填补员工支持角色转变为实现客户支持或客户支持目的。
技术基础设施
技术基础设施的建立长期以来一直是公司IT角色的主要重点。借助CRM，这一角色具有更大的意义，因为必须识别CRM基础架构的硬件和软件解决方案，并将其纳入管理客户关系的日常活动中。
数据分析
IT员工必须了解公司的业务使命和CRM目标，才能执行其最重要的功能之一 - 数据分析。在营销可以解释和利用通过CRM获得的信息之前，IT员工必须执行数据挖掘搜索和查询，以便为市场营销和公司CRM计划的其他领导者提供最有用的原始数据。
