成功的培训始于基于既定学习目标的明确议程。就像路线图一样，议程将您从A点带到B点，具有明确的方向，兴趣点，风景，活动，发现机会和到达目的地的机会。科技创造了一支用于即时访问和个人选择的员工队伍，需要一个快节奏，互动且具有明确个人和专业价值的议程。
电话系统
学习操作设备需要一个顺序议程，其中包括为个人定制手机和使用各种功能的步骤。首先介绍培训师并确定参与者的经验水平。使用制造商的手册作为指南，了解电话系统的所有物理特性以及按钮，指示灯，连接和数字读数的功能。演示完成每项功能的步骤 - 接听电话，转接电话和保持呼叫。让参与者展示他们使用设备完成步骤的技巧。要进一步测试学习，请使用另一部电话向参与者发出呼叫。指导他们完成任何操作上的困难;许多公司都有一个脚本来回答电话和语音邮件。确保参与者正确设置语音邮件，并了解如何离开和检索邮件。
通讯
软技能培训，例如沟通，比机械更主观，需要理解人们如何有效沟通的理论和心理。通信以口头，视觉和口头方式进行，因此包括一个部分，其中包含每种方法的示例，以演示每种方法如何影响有效的消息传递以及接收者理解的内容。因为成年人通过视觉，听觉和做事来学习，角色扮演和小组练习可以帮助参与者将这些概念与日常交流联系起来。花时间汇报练习并提出问题将进一步增进理解。包括有关不同通信方法的部分 - 语音邮件，电子邮件，短信，推文，社交网站，内联网，帖子 - 以及每种方法的优缺点。注意到公司对通信方法的偏好以及使用公司通信工具的限制使得议程更加完善。
在职流程培训
最快的学习方式可能就是去做。在职流程培训将新员工与熟练，高绩效的员工配对。几天后，新员工会影响熟练员工，他们在执行任务时演示正确的技术和顺序，帮助确定存在错误机会的位置，并演示如何进行故障排除和更正。在达到合理的舒适度后，新员工开始在她的导师的监督下完成任务，必要时接受指导和纠正。该方法提供关于知识转移和受训者技能水平的即时反馈。一旦任务完成且没有错误，受训者就可以自行完成任务。
