回应赞扬她收到的物品或服务的顾客，可以为您提供多种机会来建立品牌忠诚度并创造积极的买家。简单的“谢谢”可能足以满足客户的需求，但使用更多技术可以帮助您在未来的营销工作中使用这封信。
研究客户
当您收到客户的来信时，请了解它是否是可识别的重复购买者。如果您是企业对企业的销售商或者您维护客户记录（如买方俱乐部或信用账户），这将更容易。了解客户为什么购物，这样您就可以了解她对您的期望以及她信中所提到的经验如何满足她的需求。了解客户还将帮助您采取措施，为客户提供未来的利益。
联系参与的利益相关者
如果销售代表，客户服务人员或您的某个供应商或承包商参与了提示客户信函的事件，请与他联系以了解有关情况的更多信息。这将帮助您创建更具体的客户回复，而不是通用响应，表明您已经足够关注情况并了解客户的需求。
得到具体的
当您回复客户时，请告诉她您已查看过她的经验并参考有关交易的一两个细节。使用员工姓名和/或提及产品或服务的名称。建议客户使用产品或服务的其他方式来增强她与您一起购物的体验。让她了解她可能感兴趣的其他产品，并提供有关您未来的促销，销售或产品的新闻。
提供福利
将您对客户的回复用作创建未来销售的机会。例如，如果客户尝试了新产品并喜欢它，请让她有机会以半价购买另一种新产品。您可以在购买相同产品时享受50％的折扣，或者提供买一送一的优惠券。增加销售额的另一种方法是让客户推荐您。提供有吸引力的折扣优惠券，客户可以提供给朋友或同事作为感谢您提供反馈。
要求推荐
来自快乐客户的推荐，推荐和推荐对于说服潜在客户比您购买的付费广告更有价值。询问客户是否可以在营销材料或网站上使用她的部分信件。如果是企业客户，请在要约中提供公司名称。如果是消费者，请提供免费产品或折扣以欣赏推荐。
礼仪
不要让客户的信件持续一周或更长时间。快速回应，表明您觉得反馈非常重要。如果该人写了你并使用蜗牛邮件邮寄了这封信，请不要回复电子邮件，这可能会被视为采取简单的回应方式。在称呼中使用客户的名字，而不是使用比“亲爱的客户”开头的套用信函。
