呼叫中心有各种类型和规模，从非常小的团队到大型复杂的企业。尽管呼叫中心的大量呼叫需要不断重新设计，但呼叫中心通常属于三种组织结构之一。
结构体
在呼叫中心学校的一篇文章中，呼叫中心分析师Maggie Klenke指出，许多呼叫中心属于官僚，自上而下的结构，其机械化流程旨在实现最佳控制。 Klenke还观察到一些呼叫中心属于更现代化的水平结构，有些呼叫中心采用自我管理的团队结构。根据“呼叫中心”杂志的报道，大多数中心还集中了工资单，采购和人力资源部门等共同资源。
优点
在呼叫中心，自上而下的官僚和机械化结构允许最大程度地控制执行重复任务的员工。相比之下，横向或自我管理的团队结构使员工可以灵活地创建新流程和处理客户呼叫的新方法。
注意事项
虽然许多呼叫中心目前使用集中的官僚，横向或自我管理的团队组织结构，但“呼叫中心”杂志指出，中心必须不断重新评估其设计并进行更改以满足业务需求。此外，“呼叫中心”杂志指出，这些变化可能意味着组织结构因呼叫中心而异。
