消费者是喜欢和不喜欢的人。当特定群体中的优势群体对产品，服务，实体，个人，地点或事物有这样或那样的感受时，它被认为是一种普遍的消费者态度，可能会影响该人，产品或实体的营销。积极或消极的方式。营销人员努力影响消费者的态度，理解流行态度是必要时改变态度的第一步。
消费者态度研究
进行营销研究的主要原因之一是了解消费者的态度。态度会影响行为。在营销中，期望的行为是购买产品或服务。营销人员需要知道采购中存在哪些态度障碍，以便他们可以制定策略，通过营销活动来应对这些障碍。
大公司将进行市场调查，调查数百或数千人的意见。他们的目标是调查足够大的样本量，以使结果被认为是“重要的”。他们向研究参与者提出问题，他们试图以各种可能的方式理解研究对象的所有态度细微差别。研究结果被用作营销和广告策略的基础。大型营销人员将对态度进行基准测试，并在数年内进行连续研究，以确定营销工作是否有助于改变消费者的态度。
消极的学习态度
人们几乎从出生就产生了态度。从父母那里学到了一些态度。受尊敬的人的影响力可以是一种强大而持久的态度影响者。一个新洗涤剂的营销人员可能难以说服一群人认为只有妈妈使用的洗涤剂品牌才是最好的。从营销人员的角度来看，这些学到的态度是消极的，因为它们可以影响对产品的接受度。尽管营销人员做出了最大的努力，但如果这种信念根深蒂固，那么可能无法阻止这种信念。
学到的态度可以是根深蒂固的，充满感情的情感，这种情绪决定了行为，这些行为甚至会使那些表现出这种态度的人感到困惑。当营销人员遇到学习消极态度的消费者时，他们通常会将这些群体注销为不值得花时间和精力去瞄准营销目的。
积极的学习态度
积极学习态度的消费者是营销人员的自动消费者特许经营权。他们倾向于表现出忠诚度并经常购买以及向可能批评它的其他人辩护产品或服务。他们把批评视为对他们学习态度的个人的负面反映。他们对原始意见持有者的尊重程度越高，他们就越有可能坚持对产品或服务的态度。
负面体验态度
大多数消费者的态度都来自于产品和服务的经验。无论价格多么吸引人，一个对某种类型汽车有不良体验的人可能永远不会被说服再次购买那种汽车。消费者可以对所有类别的商品和服务甚至群体和社区产生消极态度。吃有机食品的人可能对非有机食品持消极态度。同样，一个因小孩吃太多冰淇淋而生病的人可能会认为所有乳制品都很糟糕。负面体验会对消费者的态度产生不利影响。
积极的体验态度
积极的经验有利于营销人员的利益。从一辆汽车中取出20年可能会使购买的下一辆汽车成为同一品牌。积极的经验等于有利的行为。营销人员努力使体验态度尽可能积极。
