肢体语言可以分为两种类型：正信号和负信号。积极的肢体语言包括微笑，点头和良好的目光接触。消极的肢体语言包括打呵欠，皱眉，没有目光接触并且表现出缺乏关注。面部表情（除了手势和身体动作）是了解客户可能在想什么的关键。了解非语言提示可以帮助您更好地对待您的客户。保持自己的肢体语言，帮助您的客户信任您。
看看客户的肢体语言。例如，顾客在与你交往时抚摸她的头发或打哈欠可能表示无聊。通过她的肢体语言了解客户的感受，您可以增加产品的吸引力：提及产品或其使用的独特细节，以便客户渴望了解更多信息。此外，还包括其他客户的证词。或者，更改与客户交互的方式：例如，使用镜像技术。
根据您注意到的肢体语言来接近客户。表现出积极姿态的客户，包括进行目光接触，微笑，自信地靠近柜台并在他们与您之间留下空间，可能会更容易接受您提供的服务。
研究顾客的眼睛。如果顾客目光远离或无法保持目光接触，她可能有原因。客户可能会暂时分心;在更深层次上，她可能无法揭示她的诚实感受。如果你太靠近一个人的个人空间，她的眼神接触水平会急剧下降。但是，你越了解一个人，你就能越接近而不会引起不适。
请注意：嘴巴是皱眉还是向上弯曲？皱眉表示消极情绪，而微笑表示积极倾向。嘴唇紧紧地压在一起？还是他们舒适放松？如果您准确地阅读面部姿势，您可以更好地接近客户。
注意开放或封闭的姿势。闭合姿势用交叉的手臂或驼背的卷边肩膀表示。开放式姿势包括向前倾斜以显示兴趣并反映您的身体动作，这意味着客户友好并喜欢您。如果您发现闭合姿势，请考虑如何让客户感到舒适。您可以使用镜像来帮助客户进入舒适区。例如，如果顾客的手臂交叉，你也应该交叉双臂模仿他的姿势。通过使用镜像技术，您可以看到友好和乐于助人。
